Гарантия на товар

Гарантийному обслуживанию подлежит оборудование, на которое установлен срок гарантии, начиная с даты получения товара покупателем.

1. Гарантия осуществляется только при соблюдении Покупателем Правил эксплуатации и транспортировки оборудования.
2. Гарантия осуществляется при условии проведения пуско-наладочных работ (ПНР) специалистами Продавца, специализированной организации или персоналом, имеющим квалификацию для проведения данных видов работ.
3. Гарантийный ремонт или замена товара осуществляется только при предъявлении оригинала гарантийного талона, акта ПНР, акта рекламации и подробной информации о выявленном дефекте (описание, фото, видео). Продавец может отказать в бесплатном гарантийном обслуживании, если эти документы заполнены не полностью, либо неразборчиво.
4. Настоящая гарантия не распространяется на недостатки товара, если такие недостатки возникли в результате:
a) неправильной эксплуатации товара, включая:
- обращение с товаром, повлекшее механические повреждения товара или его компонентов,
- нарушение покупателем правил хранения или использования товара (руководства по эксплуатации), в том числе, без ограничения, в результате чрезмерной нагрузки, использования не рекомендованных изготовителем или продавцом запасных частей и материалов;
- установка или использование товара не по назначению или не в соответствии с инструкцией по установке;
- обслуживание товара не в соответствии с инструкцией по эксплуатации.
b) попытки самостоятельного ремонта или переделки/модификации товара или иного подобного вмешательства;
c) увеличение производительности товара сверх рамок технических характеристик или возможностей, описанных в инструкции по эксплуатации;
d) небрежного и халатного отношения (заливание водой важных компонентов оборудования или попадание посторонних предметов, не предназначенных для использования; начало работ без предварительных ПНР, а также неправильного подключения оборудования к электросети, водоснабжения, воздуха и т.п.),
e) несчастных случаев, пожаров, попадания жидкостей, химических веществ, других веществ, затопления, вибрации, высокой температуры, неправильной вентиляции, колебания напряжения, использования неправильного электропитания или повышенного входного напряжения, облучения, электростатических разрядов, включая разряды молнии, и иных видов внешнего воздействия;
4. Настоящая гарантия не распространяется на расходные материалы (компоненты, которые требуют периодической замены на протяжении срока службы товара), включая но не ограничиваясь: нагревательные элементы, ножи, ремни, конвейера, подшипники, шестерни, втулки, смазочные материалы, детали напрямую контактирующие с сырьем (иглы, полотна, ножи, прижимы и т.д.), уплотнительные резинки, воздушные клапана, форсунки и т.п.
5. Ремонт неисправного оборудования проводится в сервисном центре по адресу: г. Владивосток, ул. Шишкина 3, ст. 5.
6. В случае невозможности или нецелесообразности предоставления оборудования в сервисный центр продавца (например покупатель находится в другом городе) проведение гарантийного обслуживания осуществляется в следующем порядке:
- представитель покупателя, осуществлявший ПНР, самостоятельно осуществляет дефектовку (диагностику) неисправных частей и предоставляет продавцу Акт рекламации с подробной информацией об обнаруженных неисправностях. После получения Акта рекламации, продавец вправе запросить у покупателя фото/видео материалы неисправности товара. Если продавец на основе представленных материалов придет к выводу о том, что данный случай является гарантийным и устранение недостатков возможно осуществить силами покупателя, он обязан предоставить запасные части и проконсультировать покупателя о способах и порядке устранения недостатков Товара (в связи с отсутствием сервисного центра в городе покупателя). Срок предоставления запчастей: при условии наличия запасных частей на складе продавца в течение 15 календарных дней, в случае их отсутствия в течение 45 рабочих дней.
7. В случае, если на основе представленных фото и видео материалов невозможно определить причину возникновения недостатков, а также если указанные недостатки невозможно исправить силами покупателя, товар должен быть направлен в сервисный центр продавца. В течение 5 рабочих дней с момента получения товара, продавец обязан провести диагностику оборудования и проинформировать покупателя о причинах возникновения дефектов, способах и сроках их устранения. После устранения неисправностей продавец, по отдельному запросу покупателя, обязан направить на электронную почту фото и видео съемку, подтверждающие устранение неполадок и нормальное функционирование товара.
8. Транспортировка неисправного товара осуществляется за счет покупателя. Если возникшая неисправность товара будет признана гарантийным случаем, продавец обязуется компенсировать расходы покупателя за транспортировку товара до сервисного центра и обратно до производства Покупателя.
9. Покупатель имеет право требовать замену оборудования на новое  только в том случае, если сервисная служба подтвердит невозможность ремонта оборудования или замену по гарантии. (Сроки ремонта зависят от наличия запасных частей и комплектующих на складе, но не более 3-х месяцев).
10. В случае не гарантийного ремонта продавец предварительно согласовывает с покупателем стоимость ремонта/стоимость запасных частей. Указанные расходы должны быть оплачены покупателем до возврата оборудования покупателю.